サイレントクレーマー
最近では企業や企業の商品に対して直接クレームを入れずに、不満を抱き続けている人たちのことをいいます。
サイレントクレーマーを放置していると企業にとって多大な被害が及ぶ可能性があるので、注意しましょう。サイレントクレーマーとはいったいどういった人なのか、対策方法はあるのかなどについて紹介していきます。
企業にとってのデメリットは？
クレーマーとは違い、不満を企業側へ伝えることをしないサイレントクレーマー。一見、クレームがないからいのでは？？と思っていまいがちです。
しかし、サイレントクレーマーは企業へ直接言わないかわりに、自分の周り、他の場所でクレームを言っているのです。
これによって、サイレントクレーマーからの苦情ではなく話を聞いた人からの苦情をSNSで書き込みをします。
間接的にクレームが広がり、ネット上の書き込みサイトに情報が残ることで、多大な被害へと発展してしまいます。
企業にとってクレームは、商品やサービス向上、新製品開発をする上で貴重な材料となります。
しかし、そういった情報を直接ではなく間接的に知る、拡散されることで企業側の問題が大きくなってしまうのです。
サイレントクレーマーの対策方法は？
サイレントクレーマーの対策は、いかに人数を減らせるかがポイントになってきます。
ただ、サイレントクレーマーは決してゼロになることはなく、一定数は必ず存在するといわれています。
ですので、人数を減らしいかにネット上での書き込みを減らすかが重要なのです。
株式会社ニャースでは、24時間365日ネットの監視サービスを行っています。
サイレントクレームがあった場合には、通知が来るようになっているので、迅速な対応が可能となります。
株式会社ニャースでサイレントクレームを早期発見し、解決しませんか。
