食べログは月平均で1億2,000人ほどが利用する国内最大級のグルメサイトです。
サイトを活用してお店を探すユーザーが多く、来店者増加を見込んで店舗側も積極的に登録をしています。
また、食べログの強みは「口コミで探せる」ことです。
店の雰囲気や値段、味などの情報収集が簡単にできるので、多くのユーザーが活用しています。
しかし、誰でも口コミ投稿ができるからこそ、店舗のイメージダウンへとつながる口コミも見られます。
味の評価だけでなく店員の対応や周りの客の態度、中にはお店に対する卑劣な内容もあるようです。
今回は、食べログに書き込まれた低評価口コミの削除手段を解説します。
食べログの口コミはお店のイメージを大きく左右するので、誹謗中傷の口コミがあった際の対応方法を知っておくのが良いでしょう。
食べログ評価システム
食べログは、ユーザーが利用したお店に対し「料理・味」「サービス」「雰囲気」などを5点満点で評価をします。
また、基本的には食べログへの口コミ掲載数が多いユーザーの声が強く反映されます。
その理由は、情報の発信が多いユーザーを優先することで、評価の正確性や信頼性が高まると考えているためです。
そのため、これまで口コミ掲載の経験がないユーザーは店舗に対し低評価をつけても、信頼できるユーザーが満点をつければ評価は低くなりません。
逆に、店舗の評価を上げるために口コミを何度も掲載しても、別の信頼できるユーザーが低評価をつけていれば点数は変わらないのです。
口コミの影響とは？
月平均1億2,000人が利用する食べログの口コミは、店舗に大きい影響を与えます。
どの店舗を利用しようか悩んでいる方が、店選びに参考にするのが評価と口コミです。
料理の味や店舗の雰囲気、店員の対応に高評価や良い口コミが見られれば、その口コミを見て来店を検討する方は増加します。
逆に、店舗への口コミで「値段の割に美味しくない」「もう二度といかない」などの悪い口コミが掲載されてしまえば、イメージダウンにつながってしまいます。
食べログで店舗について知りたいと思っているユーザーが、低い評価や悪い口コミを見れば違うお店を検討するのは当然のことです。
過去には食べログの悪い口コミの影響で来客数が激減し、経営困難の状況に立たされた店舗もあります。
そのような事態にならないためにも、誹謗中傷などの口コミには早急に対応する必要があります。
悪い口コミや誹謗中傷は削除申請できる？
食べログには口コミを確認するチームがあり、内容がガイドラインに違反していないかどうかをチェックしています。
違反している口コミを見つけた場合には、口コミの削除やアカウント停止などを行っています。
しかし、食べログは利用したユーザーの素直な感想を書き込めるサイトなので、「嫌な口コミだから消したい」という事は対応していません。
ただ、先ほど説明した通り中には食べログ運営者が削除対象としているものもあります。
それは、事実とは異なる情報や誹謗中傷・名誉棄損に当たる内容の口コミです。
そもそも食べログは、実際に訪れた店舗の雰囲気や味を他ユーザーと共有できるサイトです。
そのため、「この店の料理は安い食材のものばかり使っている」などの事実かどうかの判断がつかないものや「最低の店。行かない方が良い」といった根拠のない批判などは削除対象となります。
また、「この店の店員は○○高校出身で大学を出ていない」などのプライバシーの侵害にあたる個人的な内容も対象です。
店舗に対する批判的な口コミが見られた際には、削除対象となるかどうかを判断して問い合わせましょう。
削除申請の方法
口コミを削除するには、該当口コミの下部に表示の「問題のある口コミを連絡する」から申請が可能です。
お問い合わせフォームへ移動したら、どの口コミがガイドラインに違反しているのかを入力します。
ただ「削除お願いします」と記入するよりも、該当口コミのURLや問題点などを詳細に示すことで対応してもらいやすくなります。
削除申請が通らない！そんな時は風評対策の料金が安い㈱ニャースへ
食べログに申請をしても削除してもらえなかった場合は、誹謗中傷対策や風評対策を専門とする会社に相談しましょう。
悪い口コミの削除ができなくても、逆SEO対策によって悪い口コミを検索下位に表示させられます。
口コミを見るユーザーのほとんどは最初のページしか注目していない傾向にあります。
そのため、下位に表示させることでユーザーの目にとまる可能性を減らせ、風評対策になります。
他にも、企業ホームページのコンテンツ充実や食べログ以外のサテライトサイトからの顧客の呼び込みなど、多方面から経営サポートが可能です。
また、店舗側でなくても食べログユーザーの中で、「以前書いてしまった悪い口コミを削除したい」方もいるでしょう。
しかし、食べログのシステム上一度投稿してしまった口コミの削除は、投稿者本人であってもできません。
たとえ退会をした後であっても、退会前に投稿された口コミはそのまま残ってしまいます。
投稿した口コミがガイドラインに違反していないと判断されれば削除されないので、そんな時も風評対策の料金が安い㈱ニャースがおすすめです。
今回は食べログの口コミを削除する方法をご紹介しました。
食べログは店舗を利用したユーザーが素直な感想を投稿するサイトです。
不適切な口コミはないかのパトロールが行われているので、誹謗中傷などはすぐに削除対象となります。
そのため、店舗にマイナスな影響を与えるものが掲載されにくいのがメリットですが、一方でガイドラインに違反していないと判断された場合の削除は困難です。
真実か嘘かを関係なしに全ての悪い口コミを削除するのはおすすめできませんが、事実無根の誹謗中傷や風評に悪影響を与えるものは削除した方が良いでしょう。
風評対策の料金が安い㈱ニャースは様々な分野のエキスパートが揃い、ネガティブな内容が掲載される口コミページを押し下げることも可能です。
誹謗中傷や風評被害でお困りの方は、ぜひご相談ください。
