集客に関する悩みを抱えている企業担当者の方も多いはずです。
ユーザーを増やすため、売上アップを狙うためなど、企業によって様々な集客方法を活用しています。
しかし、思うような成果が出なければ失敗に終わってしまいます。
そのまま続けていても改善する見込みは少ないので、改善を図っていきましょう。
そこで今回は、集客ができない要因をはじめ、集客アップを狙う方法を媒体別にご紹介していきます。
ぜひ参考にしてください。
集客できない要因とは？
まずは、なぜ集客できないのかその要因を探っていきましょう。
商品やサービスの認知度の低さ
魅力的な商品やサービスでも、世の中に存在が知られていなければ購入や利用をしてもらえません。
大手ブランドのように大規模な広告を打ち出せれば魅力を知ってもらえますが、新規ブランドや中小企業の場合は広告に膨大な費用をかけることは難しいです。
しかし、認知度をアップさせるためにも集客のための施策を行う必要があります。
SEO対策やSNSの活用、口コミの拡散など、ユーザーに興味を持ってもらうためにも継続的に発信していきましょう。
ターゲット層の選定が間違っている
ターゲットとは、集客対象となる顧客を年齢や性別、地域や収入、趣味などで分けたグループを指します。
ターゲットが明確化されれば、どのように集客すべきなのかアプローチ法を見出すことにつながります。
例えば、40代の女性をターゲットとして集客していても、実際の顧客は20代の男性がメインだった場合、明らかにターゲット層の選定が間違っていると言えます。
ターゲット層が異なればアプローチの方法も変わるので、ズレがわかった時点で軌道を修正すべきです。
また、マーケティングでの集客活用では、ターゲット以外にもペルソナを設定します。
サービスや商品を利用する具体的なユーザー像となり、職業や家族構成、価値観や趣味、休日の過ごし方などを深く設定するため、集客活動をより具体的に進めやすくなります。
ターゲット層だけではなくペルソナを設定することで、狙った層に確実にメッセージを伝えられるので、集客活動を行う際にはペルソナも設定しましょう。
商品やサービスの魅力が伝わっていない
商品やサービスに強みや魅力があったとしても、顧客に対してうまく伝わらなければ集客にはつながりません。
ただ漠然と広告の配信やSNSの投稿をしても、成果を上げられなければ意味がないのです。
競合と差別化できるポイントや日常で役立つシーンなどを具体的に示していきましょう。
・口コミを掲載する
・伝わりやすいキャッチコピーを設定する
・写真や動画で使用のイメージを伝える
といった方法で価値を訴求できます。
競合他社に劣っている
市場には競合が多くいます。
特に大手企業や人気ブランドが展開している分野では、新規参入は苦戦しがちです。
これは、比較をした際に「大手の方が安心できる」「サービスが手厚い方が安心」と思われやすいからです。
競合がいても生き残るためには、他社にはない独自の強みや魅力を打ち出す必要があります。
商品やサービスのクオリティを上げるだけではなく、カスタマーサポートやキャンペーンなど、ユーザーが魅力を感じやすい部分を磨いていくことも重要です。
商品やサービスのニーズがない
そもそも、商品やサービス自体にニーズがなければユーザーに魅力を感じてもらえません。
広告やSNSを活用して魅力を打ち出したとしても、需要がなければユーザーの目に留まらないので、ニーズに合った商材を作る必要があります。
競合や市場の動向で傾向を分析する他、ユーザーアンケートを実施してニーズを分析してみましょう。
【媒体別】集客アップを狙う解決方法
集客できない時の解決方法を媒体別にご紹介していきましょう。
媒体によって問題点は異なるので、自社の取り組みで間違っている点がないか探すためにも参考にしてください。
ホームページ
ホームページは企業の顔と言われています。
例えば、デザインが古いとアクセスをしてもユーザーは魅力を感じにくいので、離脱を招く可能性があります。
そのため、デザインの変更を検討してみてください。
ユーザー目線を意識し、シンプル且つ分かりやすいデザインに変更してみましょう。
情報が整理されていない場合は、コンテンツの整理を実施して欲しい情報が入手しやすいページを心掛けてください。
また、検索エンジンで上位表示されやすいように、キーワードやメタタグの設定も忘れてはいけません。
モバイル表示の最適化も実施して、ユーザーが見やすいホームページにリニューアルしましょう。
SNS
SNSは拡散力があるので集客アップのために活用している企業も多いです。
しかし、投稿の反応が薄い、フォロワー数が伸びないといった問題も抱えやすいです。
主な要因としては、適切な種類が選べていない可能性があります。
SNSといっても様々な種類があります。
媒体によってユーザー層に違いがあり、企業が狙っているターゲットと異なるユーザ―が多いSNSを活用しても、思うような効果は得られないはずです。
以下の特徴を参考に、活用するSNSを選んでみましょう。
| SNS | ユーザー層 | 特徴 |
| X | 幅広い層 | テキストがメイン、拡散力が高い |
| 女性が多い | ビジュアル訴求に向いている | |
| YouTube | 幅広い層 | 動画投稿 |
| TikTok | 若年層 | ショート動画 |
| 20代以降の社会人が多い | ビジネス要素が強い |
予約サイト
美容院や飲食店など、実店舗型のビジネスをしている場合、予約サイトを活用して集客をしているケースもあります。
しかし、予約サイトで思うように集客できていないのなら、内容に問題があると考えられます。
例えば、プロフィールや基本情報の内容が乏しければ魅力を感じにくいです。
価格や営業時間、キャンセル規定などは必要となる情報なので、わかりやすく記載してください。
写真掲載が可能であれば、多く載せると判断材料になるので魅力的な写真を掲載しましょう。
口コミや評価制度を設けているケースもあるため、その場合は評価が悪いとマイナスな印象を持たれてしまいます。
良い印象を持ってもらうためにも、口コミ対策も同時に実施しましょう。
Googleマイビジネス
Googleが無料で提供しているサービスで、お店や企業情報をGoogle検索やGoogleマップ上に掲載することが可能です。
登録している情報が古い、レビューが少ない、魅力的な写真が少ないといった場合は、例え検索結果に表示されても興味を持ってもらえません。
そのため、基本情報は定期的に更新をし、メニューや写真、料金などの情報もわかりやすいように載せましょう。
顧客に対しては、レビューを書いてもらうように促すとユーザーが参考にできる情報が増えるので、訪問意欲や信頼感のアップにつながります。
LINE
LINEの公式アカウントを活用して集客アップを狙っている企業もいるはずです。
しかし、友だちが増えない、反応が薄いといった悩みを抱えている場合は、公式LINEの魅力がユーザーに届いていない可能性があります。
その場合は、まず友だち登録をすると受け取れる特典を明確に提示するようにしてください。
ユーザーにとって有益な情報を配信することも大切です。
しかし、時間帯や配信頻度を考慮しなければ「通知が多い」「内容が薄い」などと不満を感じやすいです。
ターゲットにとって有益な情報を、最も手に取りやすい時間帯に合わせて配信していきましょう。
今回は、集客に関する悩みや媒体ごとの対策についてご紹介してきました。
集客がうまくいかない要因は様々です。
問題を解決するためには、ターゲット層を見直してユーザーにとって魅力的な情報発信を行うことが大切です。
自社で取り組んでいる施策を見直して、改善を目指していけば集客にも良い影響を与えられるでしょう。
今回ご紹介した媒体ごとの解決策を参考に、自社でも取り入れてみてください。
