ビジネスの成功や成長には、集客が欠かせません。
集客を行うことで新規顧客やリピーターの獲得につながり、売上を増加させることが可能です。
しかし、集客を行ってもなかなか上手くいかないと悩む人は少なくありません。
そこで今回は、集客が上手くいかない原因や悩みを解決する方法についてご紹介します。
自社の成長や売上アップのために集客を成功させたい人は、ぜひ参考にしてください。
集客が上手くいかない原因7選
顧客が集まらない理由には、以下の原因が考えられます。
集客できていない原因を特定できていない
そもそも集客を妨げている原因を把握できていないことに問題があるかもしれません。
例えば、実店舗を運営する事業形態の場合、顧客の動線を分断する要素は集客を妨げの原因となっていることがあります。
ビジネスマンをターゲットにした居酒屋であれば、店舗がオフィス街と近いと集客はしやすいでしょう。
しかし、店舗にアクセスするまで大きな線路や河川、公園などがあると、スムーズに来店しづらいために集客率にも影響が出てしまいます。
スムーズな来店を促すには、わかりやすい経路案内や地図を提示するといった工夫が必要です。
このように、原因がわかっていれば解決策を考えることができますが、把握できていない状態では改善のしようがなく、集客が上手くいかない状態が続きます。
リピーターの集客が疎かになっている
リピーターの集客が疎かになっているケースも集客が上手くいかない原因になります。
新規顧客を増やすことも大切ですが、すべての人がリピーターになってくれるとは限りません。
安定した収益を得るためには、リピーターを増やすことが重要です。
しかし、リピーターの集客が疎かになっていると、新規顧客が増えてもリピーターが定着しないため、収益が不安定になりやすくなります。
狙うべきターゲット層が間違っている
狙うべきターゲット層が間違っている場合も集客が上手くいかない原因の一つです。
集客は商材ごとに適したターゲットを設定し、それに合わせた施策を講じるのが基本です。
商材に合わないターゲットを設定している場合、どんなに有効な施策を実施したところでユーザーニーズと商材が合わないので集客につながりません。
例えば、20～30代の女性向け商品なのに、実際に集客できている客層が40代以上の女性であればターゲット層にズレが生じていると言えるでしょう。
ターゲットに合ったアプローチができていない
ターゲットは合っていても、アプローチの方法が間違っていると集客ができません。
ターゲットによって適切なアプローチ方法は異なります。
例えば、20～30代といった若年層の場合、デジタルネイティブ世代であるためWebを活用した集客施策が効果的でしょう。
しかし、50歳以上の高齢者層はデジタルに不慣れな人も多いので、そのような層に向けてWeb施策のみ講じても集客にはつながりにくいです。
セールスポイントを理解できていない
セールスポイントを正しく理解できていないために、集客が上手くいっていないこともあります。
集客を成功させるためには、商品・サービスの魅力を強くアピールする必要があります。
しかし、本来アピールするべきポイントが間違っていると、ターゲットの心に響かないため、商品・サービスに興味や関心を持ってもらえません。
商品・サービスの特徴や強みを適切に理解し、魅力がしっかり伝わるアピール戦略を考えることが求められます。
市場でのニーズが小さい・認知されていない
市場でのニーズが小さかったり、商品・サービスが認知されていなかったりする場合も集客は困難となるでしょう。
市場でニーズのある商品・サービスであれば、興味・関心を持つ顧客は多いため、集客は容易と言えます。
しかし、ニーズがないと興味を持ってくれる顧客が少ないので、いくら集客施策を実施しても成果が出にくいでしょう。
この場合、市場のニーズを把握して需要のある商品・サービスの開発と提供にも注力することが求められます。
また、需要があっても認知度が低ければ顧客は集まらないので、その場合はまず認知度を上げることが最優先となります。
競合分析が疎かになっている
競合分析が不十分であるために、集客が上手くいかないケースもあります。
市場には多くの競合が存在し、それぞれ独自に集客施策を講じています。
特に大手企業や人気ブランドは知名度や信頼度が圧倒的に高いため、そのような分野に参入する中小企業などは競合と差をつけられやすいです。
競合が多い中で集客を成功させるためには、他社にはない強みを打ち出すことが求められます。
しかし、競合分析が不十分だと他社に勝る強みや、相手がどのような施策で成功しているのかなどがわからず、有効な戦略・施策の立案ができません。
集客の悩みを解決する方法
集客が上手くいかないのであれば、原因を特定して悩みを解決していく必要があります。
ここで、集客の悩みを解決する方法を見ていきましょう。
店舗や企業内の課題を解決する
店舗や企業内に課題がないか分析し、解決を目指しましょう。
例えば、店舗に清潔感がなかったり、室温・湿度などの環境が悪かったりすると顧客は来店やリピートを躊躇うでしょう。
顧客の集客を妨げるような原因を把握し、それを解決するだけでも集客率を向上できる可能性があります。
現場や顧客の意見や要望をチェックし、反映させていくのも良いでしょう。
ターゲットを明確にする
狙っているターゲットと実際に集客できているターゲットにズレがあれば、ターゲットの見直しをしましょう。
改めてターゲットを設定しなおし、そのターゲットに有効な集客戦略・施策は何か見直してみてください。
年齢や居住地、職業、趣味・趣向などペルソナを設定して、具体的な人物像を作り出すと顧客ニーズが明確になり、有効な戦略・施策を立案しやすくなります。
認知度を高める施策を講じる
認知度が低いために集客が上手くいっていない時は、認知度を高める施策を優先的に行いましょう。
認知度を向上させる施策には、広告やWebメディア、SNS、イベントなどが挙げられます。
ターゲットを明確にして、自社商品・サービスの強みをアピールしていくことで認知度が高まり、集客率も向上していくでしょう。
リピーターの集客を強化する
新規顧客の獲得と合わせて、リピーター集客も強化していきましょう。
リピーターを増やすためには、顧客がファンになってくれるように接客力やサポート力を高めたり、SNSなどで定期的にお得な情報を発信したりといった手段があります。
新商品・サービスの開発にも力を入れる、特別感を与える施策を実施するなど、既存顧客を飽きさせない工夫も必要です。
競合を分析して差別化戦略を図る
競合の分析を行い、差別化を図ることも集客では大切です。
競合他社のことを知ることで、競合にはない自社の強みを理解でき、他社とは異なる角度でのセールスが可能となります。
また、競合他社が実施している施策の中には参考になるものも多いので、効果的な集客施策を実施するためのヒントになるかもしれません。
オンラインとオフラインの施策を組み合わせる
商材にもよりますが、オンラインとオフラインの施策を組み合わせて集客すると良いでしょう。
Web集客は不特定多数の人にアプローチしやすいものの、デジタルが苦手な人など一部の層にはアプローチが難しいです。
その場合、チラシやDMなどのオフライン施策を組み合わせることで、Web集客でアプローチできない層の集客が可能となります。
また、オンライン・オフライン問わず、ターゲットに合わせて複数の施策を講じることで、より効果的に集客ができます。
分析と改善のサイクルを繰り返す
集客施策を実施したら分析と改善を繰り返すことも大切です。
効果測定を行わないと、施策によって集客効果が出ているのかわかりません。
効果を分析することで、なぜ施策が成功しているのか、または失敗したのかが明確になります。
施策が失敗しているのであれば、その原因を把握して改善しなければなりません。
改善後も引き続き効果測定・分析と改善を繰り返すことで、効果のある集客施策を実施できます。
集客が上手くいかない理由には、妨げている原因を把握できていなかったり、ターゲット層が合っていなかったりなど様々な原因が挙げられます。
どうして集客が上手くいかないのか原因を突き止めることで、何をどう改善すればいいのかが見えてくるでしょう。
原因がわかってもどう解決すればいいかわからない時は、集客の専門家に相談して悩みを解消していくのもおすすめです。
