誹謗中傷と炎上は、どちらも特定の人物や組織に対して大きな被害を与える悪質な行為です。
インターネットの普及によって誹謗中傷と炎上は頻繁に発生しており、身近なものとなっていますが、その定義や原因などについて理解している人は少ないようです。
そこで今回は、誹謗中傷と炎上の意味や、発生するメカニズム、防止・対処法について解説します。
誹謗中傷や炎上の意味とは？
そもそも誹謗中傷や炎上とは、どのような意味があるのでしょうか？
まずは、それぞれの意味や定義について解説します。
誹謗中傷の定義
誹謗中傷は、特定の人物や組織に対して、悪口や事実無根の情報などを使い、名誉や人格を傷付ける行為を指します。
誹謗と中傷の2つの言葉を組み合わせており、それぞれの意味は以下のとおりです。
・誹謗：相手の悪口を言うこと
・中傷：根拠のないことで相手の名誉を傷付けること
例えば、容姿に対して「デブ」や「ブス」といった悪口を言えば、誹謗となります。
事実ではないのに、「ブラック企業」や「詐欺師」などと言えば、中傷となります。
どちらも相手の名誉や人格を侵害している点が共通点であり、悪口や噂などによって相手を貶める行為全般を誹謗中傷と呼ぶようになりました。
炎上の定義
炎上の定義は、特定の人物や組織の行為や発言などに対して、不特定多数の人によって批判や誹謗中傷が行われることです。
つまり、誹謗中傷の内容が大々的に拡散されることで、世間から非難を浴びて、炎上へと発展してしまう可能性があります。
誹謗中傷と炎上のそれぞれの意味合いは異なりますが、誹謗中傷を放置すれば炎上して大きな被害につながるという関連性があることを理解しておきましょう。
誹謗中傷が起きるメカニズム
誹謗中傷を行った人は、対象の個人や企業から損害賠償を請求されたり、刑事告訴されたりすることがあり、人生に大きな影響を与えます。
そんなリスクがありながらも、人が誹謗中傷を行ってしまうのには、どのような心理が隠されているのでしょうか？
ここで、誹謗中傷が起きるメカニズムをご紹介します。
インターネットの性質と普及
社会心理学の研究では、インターネットのような非対面のコミュニケーションでは、攻撃的になりやすいことが明らかになっています。
SNSや掲示板は匿名で書き込みができるため、「誰にもバレない」という心理も働きやすく、つい攻撃的なことを書いてしまう人は少なくないのです。
また、現在は拡散力の高いSNSが普及し、誰もが情報の発信や閲覧が可能になりました。
それによって、自然に誹謗中傷を書き込んだり、目に触れたりする機会が増えたことで社会問題化しているのです。
正義感の強い人ほど積極的に書き込みを行う
誹謗中傷の書き込みは明確な悪意を持っているケースもあれば、正義感から来ているケースもあります。
商品などのレビューは、肯定的な人よりも批判的な気持ちがある人ほど積極的に書き込む傾向があることが、研究で実証されています。
そもそも、何か強い思いがない限り、自ら情報を発信する人はいないでしょう。
また、自分の意見を反論された時、対抗することのリスクを感じて議論から早々に離脱した方が安全と考える人もいます。
その結果、インターネット上では極端な意見や批判的な意見を持つ人が残りやすく、誹謗中傷と見なされる書き込みが目立ってしまうのです。
炎上が起きるメカニズム
インターネット上では誹謗中傷だけではなく、炎上にも注意が必要です。
炎上が起きてしまうメカニズムは以下のとおりです。
炎上の一般的な流れ
特定の人物や企業の言動が問題視されると、SNSで問題について言及されます。
問題となった投稿や問題を言及した投稿はたちまち拡散され、さらに各種インターネット掲示板で取り上げられ、さらに各まとめサイトなどで情報が複製されます。
ここまでの段階を1次炎上と呼びます。
その後、マスメディアも炎上した問題に注目し、ネットニュースやメディアで報じることで、さらに多くの人の目に情報が触れることになるのです。
その間もSNS上では拡散が続き、1次炎上よりもさらに規模が大きい2次炎上とつながります。
世間から注目されると、新たなネガティブ情報が掘り起こされてしまい、バッシングはさらに強まり、収束が難しくなります。
過去の事象が露出して炎上するケース
炎上の要因が過去の問題事象の露出というケースも少なくありません。
過去の問題事象が露出するきっかけとしては、関係者の暴露や内部告発が挙げられます。
個人の暴露や独自取材によって問題事象が放送・記事化されることで、SNSで拡散され、掲示板やまとめサイトでも取り上げられてしまいます。
さらに、マスメディアが炎上している件について放送・記事化し、それらもSNSで拡散されることで大炎上に発展してしまうでしょう。
過去にあった問題も炎上の火種となるため、注意が必要です。
誹謗中傷や炎上の防止・対処法
誹謗中傷や炎上となれば、個人や企業は大きな被害を受けることになります。
そのため、日頃から誹謗中傷や炎上の防止に努め、発生した時に適切な対応ができるように対処法を理解しておくことが大切です。
ここで、誹謗中傷や炎上の防止・対処法を見ていきましょう。
モニタリング体制を整備する
SNSや掲示板などインターネット上の書き込みを見つけられるように、モニタリング体制を整えましょう。
誹謗中傷や炎上につながる書き込みを早く発見して適切な対応をとれば、炎上や被害の拡大を防げます。
早期に対応できれば、被害を最小限に抑えることが可能です。
危機管理体制を整備する
危機管理体制を整えることも大切です。
危機管理は、災害や事故、テロ、情報漏洩などの危機が発生した時、被害を最小限に抑えるための対策を講じることです。
誹謗中傷や炎上が起きた際、どのように対応していくのか方針やルールなどが決まっていれば、不適切な対応を回避できます。
危機管理マニュアルを作成して社内で共有すれば、誰もが統一された対応を取ることができます。
研修・教育を行う
誹謗中傷や炎上に関する理解を深めるために、研修・教育を実施しましょう。
コンプライアンスや情報の発信する際の心構えなどを知ることで、社員一人ひとりの意識が高まり、被害を受けた時に取るべき行動の判断もしやすくなります。
投稿者の特定や削除申請を行う
誹謗中傷や炎上に加担した相手に法的責任を追及する場合、投稿者の特定が必要です。
また、投稿された内容がこれ以上拡散されないためにも、削除申請も行いましょう。
身元を特定するためには、サイト管理者やプロバイダなどに発信者情報開示請求、または裁判手続きによう発信者情報開示命令が必要です。
投稿の削除申請は、SNSの運営会社やサイト管理者に要求したり、身元が特定できていれば投稿者本人と交渉して削除してもらったりしましょう。
削除に応じてもらえない場合、裁判所で削除の仮処分を申し立てることで、スムーズに削除される可能性があります。
損害賠償請求や刑事告訴を行う
誹謗中傷や炎上で被害を受けた際は、損害賠償請求や刑事告訴も検討しましょう。
損害賠償請求では、被害に対する賠償金に加えて、弁護士費用や裁判手続きにかかった費用なども一緒に請求できる可能性があります。
また、一定ラインを超えた誹謗中傷に対しては、名誉毀損罪や信用毀損罪などの刑罰と問える可能性があるでしょう。
誹謗中傷や炎上に加担した人に対して、厳しく責任を追及することをアピールできるので、今後誹謗中傷や炎上の防止につながる可能性があります。
誹謗中傷と炎上の意味合いは異なりますが、どちらも個人や企業に対して大きなダメージを与える行為になります。
個人や企業の些細な言動が、世間からの批判を受ける要因になることもあるため、発言や行動一つひとつに注意しましょう。
また、被害を最小限に抑えるためにも、誹謗中傷・炎上対策に徹底し、迅速に対応できるように危機管理体制を整えておきましょう。
