検索エンジンで自社名やサービス名を入力した時に、ネガティブな関連キーワードがサジェストとして表示されると、企業の信頼性やブランドイメージに大きな影響を与える可能性があります。
特に、採用活動や新規顧客の獲得を行う際には、たった1つのマイナスワードが意思決定を左右することも少なくありません。
そのため、多くの企業が「サジェスト対策」に取り組むようになっています。
しかし、対策の方法は多岐にわたり、自社だけで完結できる施策から、専門業者へ依頼するケースまで様々です。
この記事では、企業ブランドを守るためのおすすめのサジェスト対策手法についてサジェスト削除 (かぶ)ニャース解説します。
これからサジェスト対策を検討している企業にとって、適切なアプローチを見つけるための指針となる内容です。

サジェスト対策が注目を集めている理由

多くの企業がサジェスト対策を取り入れている、または取り入れるか検討している場合が多いです。
なぜサジェスト対策が注目を集めているのか、その理由を解説していきます。

サジェスト機能の仕組みと影響力

そもそもサジェスト機能とは、検索エンジンやSNS、ECサイトなどの検索窓にキーワードを入力すると、関連候補が自動的に表示される機能を指します。
サジェスト機能は過去の検索履歴や多くのユーザーが実際に入力した検索クエリ（単語・フレーズ）、話題性の高いキーワードなどに基づき、アルゴリズムが自動で表示しています。

入力する前に候補を表示することでユーザーが効率良く検索できるようにすることを目的としていますが、仕組み上ネガティブな単語が表示されてしまうケースも少なくありません。
サジェストは入力時に目立って表示されることから、利用者の目に入りやすい特性を持ちます。
しかもネガティブなワードはポジティブなワードに比べてインパクトが強く、心理的な先入観を与える影響力も大きいです。
例えば、サジェストに「自社名＋ブラック」と表記されていた場合、企業名で検索したユーザーはそのサジェストを見て、事実とは異なっている場合でも「ブラック企業なのかもしれない」とネガティブな印象を抱いてしまう可能性があります。
このネガティブな印象が多くのユーザーに広まってしまうことで、顧客や取引先からの信頼低下や採用応募者の減少など、ビジネスにもダメージを与える可能性が高いです。

なぜ今、企業にサジェスト対策が必要なのか

インターネットやSNSが生活・ビジネスに欠かせないものとなった現代において、マスメディアなどを使った広告よりも検索エンジンから企業の情報に初めて触れるケースも増えています。
特にすでに名前が知られている大手企業とは異なり、中小企業は広告費用をかけられない分、WebマーケティングやSNSマーケティングに取り組み企業のブランドイメージを広めていくことになるため、「ネット（SNS）で知った」というユーザーも少なくありません。
しかし、そんな中でネガティブなワードがサジェストに表示されてしまうと、企業に対してネガティブなイメージが定着する恐れがあります。
しかも、サジェストはまだ検索していない段階で目に入るものなので、いくら公式の情報や正しいデータがあったとしても、ユーザーは確認する前にネガティブなイメージを抱いてしまう可能性が高いです。
新卒者や転職希望者、顧客、取引先、株主などステークホルダーは、検索結果の一部を見ただけで意思決定に影響することも考えられるでしょう。

また、近年はSNSでの情報拡散も加速しており、一度ネガティブなイメージが広がってしまうと短期間で一気に多くの人の目に触れてしまうリスクがあります。
拡散されている情報に対して、多くの人が「いいね」などを押していると、正しい情報だと認識されてしまうこともあり、風評被害が拡大する可能性も高いです。

こうした背景から、企業は問題が起きてから対策するのではなく、リスクを未然に防ぐ姿勢が求められています。
サジェスト対策は単なるイメージ戦略ではなく、経営の根幹を守るためのリスクマネジメントといっても過言ではありません。

企業におすすめのサジェスト対策手法

サジェストは一度ネガティブなワードが表示されてしまうと、その印象が長期的に残ってしまうリスクがあります。
しかし、適切な手法を組み合わせて対策をしていけば、企業のブランドイメージを守ることが可能です。
ここで、企業におすすめのサジェスト対策手法を紹介します。

検索エンジンに削除申請をする

サジェストに表示されるネガティブなワードの中には、明らかな虚偽情報や名誉毀損にあたるものが含まれている場合もあります。
これらに該当する際には、検索エンジンに削除申請をすることでネガティブなワードを削除してもらうことも可能です。
ただし、すべてのネガティブワードが削除されるわけではありません。
例えば事実とは全く異なる情報や誹謗中傷、プライバシーを侵害するようなワードだと削除申請に応じてもらえる可能性が高いですが、実際に起きた不祥事などに対するワードだと削除申請できない可能性が高いです。
また、削除できたとしてもすでにネガティブなワードが拡散されている状態の場合は、他の対策も併せて取り組む必要があるでしょう。

定期的な検索モニタリングを実施する

サジェストは常に変動しており、一度確認しただけでネガティブワードが表示されていなくても、そのすぐ後から表示されている可能性も考えられます。
ネガティブワードを定着させないためにも、定期的な検索モニタリングを実施することが大切です。
検索モニタリングでは、自社名や商品・サービス名で定期的に検索し、どのような関連ワードが表示されるかを調べます。
現在はモニタリング用のツールなども提供されており、効率的に監視することも可能です。
早期にネガティブなワードを発見できれば、適切なタイミングで対策を講じることができ、被害拡大を抑えられるでしょう。

オウンドメディア・SNSでの情報発信を強化させる

企業が積極的に正しい情報や価値のあるコンテンツを発信することも、サジェスト対策として有効です。
オウンドメディアや公式SNSなどを通じてニュースリリースや事例の紹介、社員インタビュー、顧客の声などを発信すれば、検索エンジンにはポジティブかつ信頼性の高い情報が蓄積され、ネガティブなワードが表示されにくくなります。
健全な企業ブランドのイメージを形成したい場合にもおすすめです。

ポジティブな検索ワードを使ったコンテンツを増やす

「企業名＋強み」「サービス名＋実績」など、ポジティブなワードを意識的に取り入れたコンテンツを増やすのもおすすめです。
例えば「○○株式会社 評判」「○○サービス 口コミ」など、ユーザーが検索しやすい形で記事やページを作成すると、検索エンジンからも評価されやすくなります。
長期的にポジティブな関連ワードが蓄積されていけば、サジェストに表示されるワードのバランスも改善され、ネガティブ要素が目立ちにくい環境をつくれるでしょう。

サジェスト対策に活用できるおすすめのツール

サジェスト対策を実行するためにも、日常的にサジェストワードを取得することが重要となってきます。
検索エンジンの検索窓に入力することで確認できますが、ユーザーによって表示されるワードが違ってくるので注意が必要です。
ここで、サジェスト対策に活用できるおすすめの取得ツールを紹介します。

ラッコキーワード

ラッコキーワードは、GoogleをはじめBingやYouTube、Amazon、楽天のサジェストキーワードを無料で取得できます。
サジェスト以外に共起語や見出し、関連ハッシュタグなども取得することができます。
無料プランだと1日15回までと制限があったり、最大出力キーワード数は1,000単語までだったりするため、より多くのサジェストを出力したい場合は有料プラン（月額660円～）を選択すると良いでしょう。

Keyword Tool

Keyword Toolはサジェストの取得に特化したツールです。
GoogleやYouTube、Bing、Amazonなどから関連キーワードや検索ボリュームなどの情報を取得できます。
また、サジェストに加えてロングテールキーワードや質問形式のキーワードなども見つけることが可能です。
日本国内だけでなく海外サイトのサジェストも取得したい場合は、Keyword Toolを活用してみましょう。

Ubersuggest

Ubersuggestは、直感的にキーワード取得やトラフィック・被リンクを調査できるツールです。
膨大なキーワードの抽出に加え、検索ボリュームやCPC（クリック単価）なども手軽に調べることができます。
無料版でも有料版とほとんど変わらない機能を利用できますが、利用できる回数や取得できるデータ数に上限があり、1日3回利用すると24時間後まで使えなくなってしまうので注意が必要です。

サジェスト対策はどのタイミングで取り組むべき？

実際にサジェスト対策を行う場合、どのタイミングで取り組めば良いのでしょうか？
ここで、サジェスト対策を実施するタイミングについて解説します。

ネガティブワードが出始めた初期段階

サジェスト対策の中でも特に効果的なタイミングは、ネガティブワードが出始めた初期段階です。
サジェスト対策は対処する方法としても有効なのですが、問題が大きくなってしまう前にリスク拡大を防ぐ対策として活用すると、より高い効果が期待できます。
そのため、ネガティブワードが出始めた初期段階で素早く原因を分析し、初期対応にあたることが大切です。

採用活動・新規事業を開始する前

採用活動や新規事業を開始した場合、多くのユーザーが検索エンジンやSNSを使って情報を検索しようとする傾向にあります。
この時、ネガティブなワードが表示されてしまうと、悪いイメージがついてしまう可能性があるため、採用活動や新規事業を開始する前にサジェスト対策を行っておくと良いでしょう。

炎上や不祥事が発生してからリスクが拡大している最中

炎上や不祥事が発覚し、リスクが拡大している中で少しでも被害を抑えたい場合にも、サジェスト対策は有効です。
特に事実とは異なる内容で炎上してしまった場合は、早期に対策することで被害を最小限に抑えられるようになります。
むしろ素早く正しい情報を発信したことが評価され、信頼性の高い企業として認知されるケースもあることから、リスクが拡大している最中でもできるだけ早めに対策を講じた方が良いでしょう。

サジェスト削除は(かぶ)ニャースにお任せください！

企業ブランドを守るサジェスト対策は自社だけで対応することも可能ですが、施策の効果を最大限引き出すために専門的な知識が必要だったり、多くの手間と時間をかけたりするなど、自社にとって大きな負担となることも考えられます。
そこでおすすめしたいのが、豊富な実績を持つ専門の企業に依頼することです。
株式会社ニャースでは、ネット上の膨大な情報の中から評判や口コミを定期的に監視するシステムによる風評対策サービスや、ネガティブなワードやサイト自体の押し下げにも効果が期待される逆SEO対策、Webサイトのブランディング効果を高め、集客力アップにつながるSEO対策などを提案しています。
サジェスト削除に関しても豊富な実績を持っているため、ネガティブなサジェストワードなどでお悩みの方は、ぜひ (かぶ)ニャースへご相談ください。

サジェストにネガティブなワードが表示されると、採用活動や売上、取引先からの信頼など企業活動に大きな影響を及ぼす可能性があります。
しかし、検索エンジンへの削除申請や定期的なモニタリング、オウンドメディアやSNSを活用した情報発信など、具体的なサジェスト対策を講じることで被害を防ぎ、企業のブランドイメージをまもることが　可能です。
サジェスト対策はリスクマネジメントの一環として捉え、早めに着手することで企業の信頼も守れるでしょう。

 

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