インターネット上の情報が企業や個人の評価を大きく左右する現代において、特に影響力が大きいのがGoogle検索の結果です。
ユーザーの多くはサービスや企業名を検索し、その内容をもとに信頼性を判断する傾向にあるため、もしネガティブな情報が検索結果に表示されていた場合、集客や売上に直接影響を及ぼす可能性があります。
こうした中で風評被害対策でもGoogle検索とどう向き合うか重要となります。
本記事では、風評被害対策の観点でGoogle検索の仕組み・考え方を整理し、具体的にどのような対応を取るべきか解説します。
風評被害対策におけるGoogle検索との向き合い方
風評被害対策を進める上で、Google検索は重要な対策領域の1つです。
多くのユーザーは検索結果を見て第一印象を形成するため、どのような情報が表示されているかが企業の評価にも直結します。
ここでは、Google検索の基本的な仕組みと、対策の考え方について解説します。
Google検索の仕組み
Google検索は、クローラーと呼ばれるプログラムがインターネット上の情報を収集し、その内容をインデックス（データベース）に登録することで成り立っています。
その後、ユーザーが検索を行うと、アルゴリズムによって関連性や信頼性、利便性など複数の要素をもとに順位付けされ、検索結果として表示されます。
重要なのは、検索順位は単純な新しさや知名度だけで決まるわけではなく、「ユーザーにとって有益かどうか」が大きな評価軸となっている点です。
そのため、風評被害対策においては、単に情報を削除することだけでなく、検索エンジンに評価されるコンテンツを継続的に発信することが求められます。
なぜネガティブな記事が上位表示されやすいのか
風評被害に悩む企業の多くが感じるのが、「ネガティブな記事ほど上位に表示されやすい」という問題です。
その背景にはいくつかの理由があります。
・ネガティブな情報はユーザーの関心を引きやすい
まず、ネガティブな情報はユーザーの関心を引きやすく、クリック率や滞在時間が高まりやすい傾向があります。
検索エンジンはユーザーの行動データも評価指標の1つとしているため、結果的に順位が上がりやすくなってしまいます。
・更新頻度やコンテンツ量の多さも評価の対象になりやすい
口コミサイトや掲示板などは更新頻度が高く、コンテンツ量も豊富であるため、検索エンジンから評価されやすい構造になっています。
さらに、炎上やトラブルに関する話題はSNSなどで拡散されやすく、外部リンクが増えることでSEO評価が高まるケースもあります。
このような特性を理解した上で、ポジティブな情報を増やし、検索結果全体のバランスを整える視点が重要となります。
検索結果以外にも対策が必要
風評被害対策というと検索結果（検索順位）に目が向きがちですが、それ以外にも注意すべきポイントがあります。
特に重要なのが「サジェスト（検索候補）」や「関連キーワード」、そして「Googleレビュー」です。
・サジェスト
サジェストとは、検索窓に入力したキーワードに対して、一緒に検索される傾向にあるキーワードを提案する機能です。
Googleでは「オートコンプリート機能」と呼ばれており、ユーザーの位置情報や属性、検索ボリュームなどを元に提案するキーワードを表示しています。
例えば検索窓に「自転車」と入力した場合、「自転車 青切符」「自転車 ハンドサイン」「自転車 ヘルメット 義務化」などの候補が表示されます。
もしユーザーが会社名や商品・サービス名で検索した場合、サジェストにネガティブなワードが含まれていると、関心を引かれクリックする人も少なくありません。
場合によってはサジェストだけでネガティブなイメージがついてしまい、風評被害につながる恐れもあります。
・関連キーワード
関連キーワードとは、Googleでキーワード検索をした際に、検索キーワードに関連するキーワードをページ下部に表示する項目です。
「他の人はこちらも検索」と明記され、10個程度関連するキーワードを表示してくれます。
関連キーワードもサジェストと同様に、ネガティブワードの表示によって会社や商品・サービスのイメージを落とし、売上や採用活動などに悪影響を及ぼす可能性があります。
なお、関連キーワードとサジェストは表示される条件が異なるため、サジェストよりも長期的な対策が必要となります。
・Googleマップに表示されるレビュー（口コミ）
Googleマップには、実際に利用した施設・店舗などを評価するための口コミ機能が備わっています。
Googleアカウントを持っている人なら誰でも口コミを投稿でき、星1～5で評価することが可能です。
例えば行ったことがないけど興味がある飲食店の名前で検索した場合、Googleの口コミ評価が星4でポジティブな内容が多ければ、「行ってみよう」という気持ちになります。
逆に星2でネガティブな内容ばかりだと、別の評判が良い店にしようという考えになってしまいます。
店舗の集客や企業の信頼性を高めるためにも、Googleの口コミ対策も重要です。
Google検索に対する具体的な対策方法
根も葉もない噂や根拠のないネガティブ情報が記載されたサイトが、検索結果の上位に表示されることで、企業のイメージや評判に悪影響を及ぼしてしまいます。
このような風評被害を防ぐためにも、Google検索に対して具体的な対策が必要です。
ここでは、主に検索順位やサジェスト、関連キーワードの対策方法について解説します。
該当ページの削除申請
風評被害をもたらすネガティブ情報が記載されたページを検索結果から削除したい場合、Googleの「法的リクエスト窓口」から削除を申請します。
「Google検索」を選択し、さらにAIによって生成されたコンテンツなのか、コンテンツを報告したい理由などを選択し、最後に「リクエストを作成」をクリックして担当チームにリクエストを送信します。
ただし、検索エンジンは公平性・中立性を重視しているため、自社にとって不都合な情報だったとしても、それが真実で他者からすれば有益な情報と捉えられれば、削除されない可能性もあります。
また、Googleに削除申請を依頼しても検索結果に表示されなくなるだけで、サイトやページそのものが削除されるわけではありません。
サイトやページを削除するには、サイトの運営者・管理者に直接問い合わせて削除してもらう必要があります。
削除申請に通りやすくするには、早めに専門家からのサポートを受けることが大切です。
特にネット上のトラブルや誹謗中傷に強い弁護士に相談するのがおすすめです。
また、削除申請が通らなかった場合でも、風評被害対策会社に相談することで、削除以外の方法で風評被害対策を行ってくれます。
逆SEO対策
逆SEO対策とは、悪い評判やネガティブな情報が書かれたページ・サイトが検索結果の上位に表示されている場合、その順位を押し下げるための施策です。
逆SEO対策では、主に自社に関するポジティブかつ正しい情報が記載されたコンテンツを作成し、上位表示を目指します。
さらに自社サイトの上位表示をキープすることも重要です。
ただし、逆SEO施策にはやってはいけない方法もあるため、注意が必要です。
例えばネガティブページ・サイトのコピーを大量に作成することで、Googleからの評価を下げて検索順位を押し下げる方法は、著作権を侵害するリスクを伴い、なおかつ検索エンジンからもペナルティを受けてしまう可能性が高いです。
また、対象のサイトに対して低品質な被リンクを設置することで、検索エンジンの評価を無理やり下げようとする方法もあります。
こちらもGoogleのガイドラインに違反する可能性が高く、自社サイトの評価を落としてしまいます。
逆SEO対策を実施する際には、必ず正しいやり方で行うようにしましょう。
サジェストの削除申請・汚染対策
サジェスト対策では、削除申請と汚染対策の両方を進めることが大切です。
サジェストの削除申請は、サジェスト候補が表示される項目の右下にある「不適切な検索候補の報告」から申請できます。
検索結果と同様、必ず削除されるわけではなく、Googleのオートコンプリートポリシーに則って削除するかどうかを審査します。
ポリシーに反するサジェストであれば削除申請も通るでしょう。
削除されなかった場合でも、サジェストの汚染対策によってネガティブなキーワードを検索候補から追い出し、ポジティブな検索候補で整えることも可能です。
ただし、汚染対策には専門的な知識やノウハウが必要となるため、専門の風評被害対策会社に依頼するのがおすすめです。
関連キーワードの削除・非表示化
関連キーワードは基本的に拡張機能やブラウザ設定によって非表示化させることはできますが、あくまで個人的に回避するものであり、関連キーワードでネガティブなワードだけ非表示化させるのは非常に困難です。
しかし、SEO対策や公式サイトからの情報発信によってポジティブなキーワードを増やしていけば、Googleのアルゴリズムによって自然と関連キーワードに表示されていたネガティブなワードが減っていくことも考えられます。
Google検索で表示されるネガティブなワードは、企業にとって風評被害に影響する可能性があることから、積極的に対策を講じていく必要があります。
Googleに直接削除申請を申し込むことも可能ですが、法的な違反が認められるケースやGoogleのガイドラインに違反するもの以外は、削除申請が通らない可能性が高いです。
削除申請が通らなかった場合でも、風評被害対策会社に相談することで解決できる場合もあります。
風評被害対策で押し下げたいサイトや、ネガティブワードを含むサジェスト・関連キーワードの対策を図りたい方は、専門の風評被害対策会社に相談してみましょう。
