検索エンジンでは、口コミやレビューなどもSEO評価の対象に含まれているため、対策をするならこれらについても検討しなければなりません。
特にローカルSEOでは、検索しているユーザーにとって大きな判断材料の一つになる要素となっているほどです。
そのため、SEO対策を行うなら口コミやレビューについても管理や対応が必要ですが、何をどう管理すべきか、どう活用すべきかわからない方もいるでしょう。
ここでは、SEO対策について悩んでいる方向けに口コミやレビューのSEO対策に加えて、重要性やポイントについても解説します。
口コミやレビューはSEO対策として有効？
SEO対策というと検索エンジン最適化を意味することであり、Webサイト上での検索結果を上位に表示させるためのものです。
特定のキーワードで検索した際に、自社のサイトが上位表示されるようにすることで常に安定した集客を期待できるのが特徴ですが、実は口コミやレビューでもSEO対策において重要となっているのです。
口コミは知名度をアップさせるポイントであり、検索順位よりもクリック率などに影響しやすくなっています。
また口コミの内容によって評価が高いと判断されたり、良い口コミが多いと思われたりした場合もクリックにつながるので、SEO対策として注目したい部分と言えるでしょう。
Googleなどの口コミやレビューとSEOの関係
ユーザーが検索エンジンを使う時、何かしらについて知りたい、調べたいなどの気持ちを持って検索します。
漢字の意味、内容、問題の解き方などを知りたい時にも便利ですが、他にも旅行などで訪れた場所の情報を検索する際にも利用することでしょう。
検索エンジンで特定の内容について検索した時、知りたいことが表示されるだけでなく、実際に利用した人の口コミやレビューなどが表示されるケースもあります。
過去の利用者の視点や意見などを確認して利用を検討したい場合、これらの口コミやレビューが利用するかの判断に大きく役立ちます。
これは、ただのコメントではなくお店などに対しての印象となる部分も含まれているので、内容によっては集客に大きな差をつける場合もあるのです。
そのため、SEO対策ではGoogleなどの検索エンジンにおける口コミやレビューなども対策しなければなりません。
SEO対策で口コミやレビューが重視される理由
なぜ、SEO対策で口コミやレビューが重視されやすい傾向なのでしょうか？
ここでは、理由についてみていきましょう。
口コミの存在がSEOの成果に関係するから
ユーザーは、同じような商品やサービスが検索結果に表示された場合、少しでも評価が高くて、良い口コミが多数掲載されているなどの特徴があるものをクリックしやすいです。
口コミに注目して検索している場合、検索順位が上位にあるからといってクリックする訳ではなく、「ユーザーにとって評判が良い」「良い口コミが多数」という情報を中心に考えてクリックしています。
ユーザーが利用の有無について検討している場合、最終的に評判や口コミを見て判断することもあります。
口コミが特に重視されやすい傾向だから
ユーザーは、比較や検討の際にも口コミも参考にしやすいです。
特に店舗ビジネスの場合、星の数や口コミの投稿件数などもユーザーが判断する材料の一つとなります。
そのため、星の数、口コミ件数、口コミや評判の内容などを見てから判断する傾向があります。
業種と地域名などで検索しているユーザーにとって、口コミや評判と順位を同時に考えるのではなく、口コミや評判を中心に考えやすい傾向があります。
信頼や意思決定の後押し的な存在になるから
口コミや評判が検索順位だけでなく、検索結果からのクリック率や問い合わせ、予約などにも影響を与えやすい存在になっています。
似たようなサービスが並んでいた場合、価格は少し違っても内容としては評価が高くて良い口コミが多い方がクリックされやすくなります。
コンテンツが資産となって再検索も増えていく
口コミが徐々に増えていったことから、積み上がるほどの資産になることもあります。
良い口コミが多く出たらブランドの想起も起こりやすく、特定のワードで検索されることで競合との比較も起こりにくくなり、さらに集客効率もアップする可能性が高まります。
より指定検索をして欲しい場合、口コミ、SNS、サイト訪問、問い合わせの流れにすることで、検索だけに依存することなく新たに集客動線を作ることができるでしょう。
SEO対策で口コミを増やすには
SEO対策で口コミを増やす場合、利用者がすぐ口コミを書きたくなるような誘導や対策が必要です。
ここでは、SEO対策で口コミを増やす方法について解説します。
ユーザー自身の行動を促す
SEO対策の一環として検索結果を増やしたり活用したりすることでも効果が期待できますが、ユーザーが自分から進んで口コミを書きたくなると思わせることも重要です。
そのためには納品直後、施術後、問い合わせ後などが狙い目です。
特に口コミを狙いたい場合は、問い合わせ直後、施術直後などがおすすめです。
店頭でQRコードの提示、LINEなどでその場でもいつでも送れる体制に整えておくと、相手に依頼する際にも気軽に声掛けができます。
依頼する際にもユーザーには「口コミをお願いします」と声をかけておくと、強制している感じを与えにくく、ユーザー自身も書きやすいと感じてくれるでしょう。
Googleビジネスプロフィールを整える
Googleビジネスプロフィールは、Google検索やGoogleマップで自社の情報などを表示させるものです。
無料で活用できるサービスであり、ユーザーは自社の住所、営業時間、写真、口コミなどの情報を簡単に確認できるのが特徴です。
他の人が口コミを投稿しているのを見たユーザーが、自身も口コミを書こうという意欲を持つきっかけにもつながりやすいです。
Googleビジネスプロフィールを整備することで、検索動線に口コミを見せやすくできるだけでなく、店舗や企業情報を最新の状態に保持しやすいのでユーザーが知りたい情報を即座に入手できるメリットもあります。
投稿機能、Q＆Aなども整えると、検索ユーザーの問い合わせや来店などを促す効果も期待できます。
自社サイトでも活用する
Googleビジネスプロフィールだけでなく、自社に対しての口コミを集めてサイトにまとめることもおすすめです。
例えば「お客様の声」「よくある質問」などに転用することで、ユーザー自身が知りたかった金額、効果、接客、対応などの不安を解消しやすくなります。
また、自社サイトに掲載する口コミに関しては、コピペで転載するのではなく、掲載許諾を取ったり、個人情報を隠したりするなどの配慮が欠かせないことを忘れないようにしましょう。
ネガティブな口コミに対しても対応する
ユーザー自身が口コミを気軽に書ける場合、どうしても悪い口コミも書かれやすくなりがちです。
もちろん、ユーザーが感じたことが口コミになるので悪い内容だった場合でも対応しなければなりませんし、ネガティブな口コミを書き込まれたから評価が下がるということもありません。
検索順位はGoogleのアルゴリズムだけで決まることはなく、きちんとサイトそのものを評価して価値を見定めています。
ネガティブな口コミがあったとしても過剰に反応する必要はなく、放置せずに事実を確認してから謝意を述べ、今後の改善や個別の対応などを取ることが重要です。
感情的になることなく、口コミをくれたことに感謝して不快にさせた内容については謝罪しましょう。
表現にも配慮し、真摯な対応が必要です。
ただし、明らかに事実と異なる内容、嘘、誹謗中傷などの内容が含まれている場合はGoogleのガイドラインに違反しているため、削除申請を申し出て対応しましょう。
口コミやレビューでやってはいけないこと
SEO対策として口コミやレビューを活用したい場合、間違った使い方をすると信頼の低下や集客を損なう結果となるので注意しましょう。
ここでは、注意点や失敗例について解説します。
口コミやレビューだけを増やしてはいけない
短期間で多くの口コミやレビューが欲しいと考えた場合、できるだけ多くのユーザーに求める必要があります。
口コミやレビューの投稿でポイント付与やプレゼントなどで促すことはできますが、思うように集まらないこともあるでしょう。
このような場合に、自作自演や報酬などで投稿を依頼するのはリスクが高いので注意してください。
基本的に口コミはユーザー自身が体験したことを書き込むものであり、実体験に基づいていない口コミは禁止事項に該当するケースがあります。
これらの行為はリスクが高いだけでなく、不自然な口コミになる可能性があり、ユーザーに知られた場合はGoogleの規約違反やガイドラインに触れてしまうのです。
結果的に口コミの削除、非表示、炎上を招くリスクがあるので、SEO対策の観点としてもおすすめできないので注意しましょう。
数を中心に考えない
Googleビジネスプロフィールでは、口コミの数に目が行きがちですが、多くの口コミがあればいいということではありません。
多くの口コミがあったとしても、注目したいのはその内容となるので「大変良かった」「満足できる内容だった」など抽象的な内容だけでは他のユーザーも判断に困るでしょう。
このような内容の口コミが多くても参考にしにくいため、口コミを書いてもらう場合は「どのような点に満足（不満足）だったか」などについて詳しく記載してもらうのが良いでしょう。
口コミやレビューを活用することでSEO対策が実現できる一方で、成果につながるかどうかは対策次第になってきます。
単純に口コミの数＝SEO対策ができているのではなく、ユーザーが知りたい内容の口コミを充実させる必要があるでしょう。
集まった口コミはホームページやQ＆Aなどに活かしてコンテンツを充実させると、さらにSEO効果を高めることができます。
ぜひ、この記事の内容を参考にしてSEO対策について考えてみましょう。
