レピュテーションリスクは、日本語で例えると風評リスクや評判リスクなどになり、ネガティブな内容や評判が企業に大きな影響を与えることを言います。
もし、ネガティブな内容や噂、評判が広まってしまった場合、企業は社会的信用を失ったり、価値の低下などを引き起こしてしまったりするでしょう。
このような事態を避けるには、早めにレピュテーション対策を行う必要がありますが、どのような対策が必要か、どんな方法で実行すべきかわからない方もいるでしょう。
この記事では、レピュテーションリスクについて解説するとともに、取り入れたい対策についても解説します。
また、レピュテーションリスク対策と深く関係してくるオウンドメディアについても解説するので知りたい方は参考にしてください。

レピュテーションリスクとは？高まる理由や場面はどこ？

レピュテーションリスクは、企業に対してネガティブな内容や情報、評判が広がったことをきっかけに企業の評判、信用、ブランド力の低下が起こるリスクを意味します。
「評判リスク」「風評リスク」などとも呼ばれ、インターネットの普及によって企業の価値やブランドの認知度が向上したことで、世間はブランドに対しての期待も高く持つ傾向となってきました。
その反面、個人で企業に対する情報を発信、拡散する機会も増えたことから、結果的にレピュテーションリスクも自然と高まる傾向となっているのです。
レピュテーションリスクが高まると多くの顧客はもちろん、取引先などの企業も離れていく可能性があり、売上の低下、株価下落などが起こる場合もあります。
このような事態によって、資金調達が困難になればサービスや商品の提供ができないだけでなく、企業自体の存続も非常に危険な状態になるのです。
そのため、事前にレピュテーションリスクについて知っておくと同時に、対策を講じておく必要があります。

レピュテーションリスクが高まる原因は何？

レピュテーションリスクが高まる原因として、どのようなことが挙げられるでしょうか？

サービスや商品に対しての不満

これまで提供してきたサービスや商品の品質低下がわかると、顧客や消費者からの信用を失ってレピュテーションリスクが高まります。
私たちが普段使う食品業界や一般消費者に身近な内容をはじめとして、以下のようなケースがレピュテーションリスクを高める要因のひとつです。

  • 商品やサービスなどの質低下が評判になっている
  • サービスや商品に瑕疵が見つかった
  • 顧客との間にトラブルが起こった状態が続いている

これらの問題が自社と対象のお客様のみが知る内容なら問題ありませんが、SNSなどで拡散されて否定的な意見が集まった場合、レピュテーションリスクも高まるでしょう。

内部告発

レピュテーションリスクが高まるのは、元従業員や現在の従業員などによる内部告発が理由となるケースもあります。
内部告発で問題が明るみになることは、社会正義を照らすべき姿なので大きな問題にはなりませんが、企業にとってこの出来事が一種の火種になる可能性も高いでしょう。
この出来事が起こった後、企業の対応が不適切と感じられた場合は、世間からの厳しい目が一気に向けられて経営陣は引責辞任、さらに業態悪化など厳しい状況になるでしょう。

風評被害

根拠のない噂や誤解などから、レピュテーションリスクが高くなる場合があります。
このような風評被害は気が付かない間に拡散されていることが多く、この内容が事実無根であっても拡散されたことで、少なからず巻き込まれるような感じになるでしょう。
内容が全くの事実無根だったとしても、イメージの低下は避けられないことが多いです。
ここでは、風評被害の例を紹介します。

  • 個人的な恨み、嫌がらせを受けている
  • 根拠がない虚偽、恨み、誹謗中傷などを流された
  • 同じ業種の他社が問題を起こしてしまった
  • 同じ名前の他社が問題や事件を起こした
  • 会社そのものが事件や事故、災害に巻き込まれた

このような内容では、風評被害が起こる可能性が高くなります。

企業や経営者自身の不祥事

企業の経営者や従業員などの不祥事がきっかけで、企業の信用が失われることがあります。
例えば、経営者や従業員の犯罪、コンプライアンス違反、SNSへの不適切な投稿、反社会的勢力との関係などがあると一気に評価が下がります。
このような不祥事が報道されてしまえば、一気に企業の信用が損なわれるでしょう。

  • 経営者もしくは従業員が犯罪を行った
  • 経営者や従業員がコンプライアンス違反をしていた
  • 経営者や従業員がSNSで不適切な投稿
  • 経営者や従業員が反社会的勢力との関係がある

レピュテーションリスクを避けるには？できる対策について解説

企業は早期段階でレピュテーションリスクについて学んで取り組むことで、いざという時に大きなダメージを受けずに安心して経営ができます。
ここでは、レピュテーションリスクを避けるための方法について解説します。

社内マニュアルの作成

企業は従業員に対して、社内マニュアルの作成やコンプライアンスの遵守に向けた規定などを定めて、一定の社内マニュアルを持つようにしましょう。
今、多くの場面で問題になっているSNSの使い方や決まりなどを設けることで不適切な投稿を抑制できます。
例えば、社内を撮影して投稿するなどの行為があった場合、機密情報が漏えいする可能性も考えられます。
このようなルール違反をした従業員に対して、懲戒処分や損害賠償請求などが課されることを明記すれば抑止力にできるだけでなく、実際に問題が生じた際には処分もスムーズに実行できるでしょう。

従業員教育の実施

従業員に対しては再教育を実施し、業務に必要な知識やスキルを身に付けるとともに、コンプライアンスの遵守、SNSの使い方、ネットリテラシーなども学べると安心でしょう。
日頃から呼びかけるだけでも、多くの従業員が意識できる環境になります。
従業員がきっかけとなった炎上は、企業だけでなく個人の責任が問われる問題となり、内容によっては損害賠償責任や刑事責任が生じることを学ぶ機会があれば、それぞれ個人で気を付けることがしやすいでしょう。

労働環境の整備

労働環境や職場の人間関係に不満を抱いている場合、これをSNSにアップして告発するケースもあります。
例えば、職場でのセクハラ、パワハラなどのハラスメント、不当なサービス残業などはSNSなどに書き込んで憂さ晴らしをする人も多くいます。
このような内容で炎上した場合は、企業の体制に問題があることが多いため、労働環境を見直して従業員の働きやすさを考える必要があります。
労働環境の整備を行えば、従業員の定着率もアップし、モチベーションや生産性も高まっていくため、メリットが感じやすいでしょう。

商品やサービスの品質改善や向上

レピュテーションリスクについて対策をするには、商品やサービスなどの品質についても見直しが必要です。
商品やサービスの質が低くなったと感じた時に、レピュテーションリスクの可能性が高まります。
顧客に悪い印象を与えないように、全体での商品やサービスの質について見直し、良い評判が広がるように意識しましょう。
良い評判が増えれば、レピュテーションリスクが軽減するだけでなく新規顧客の獲得や売上の向上も期待できます。

レピュテーション対策にはオウンドメディアも適している？

オウンドメディアは、企業が持っていたり運営していたりするメディアを意味します。
潜在顧客や見込み顧客に対して信頼関係を構築するのに適していて、専門的な有益な情報を提供することで顧客の関心や興味を引くことができます。
ここでは、オウンドメディアに関する内容や影響について解説します。

オウンドメディアとは

オウンドメディアは、自社が持つアカウントなどで運営しているメディアを意味します。
コーポレートのサイト、採用ブログ、メールマガジン、会員向けコンテンツなどが含まれます。
一般的な広告媒体とは異なり、自分自身の考え方や専門性などを長期的に発信できるのが特徴です。
これによって、潜在顧客や見込み顧客と接点ができやすく、専門的な情報を提供することでユーザーの関心を引き込みやすくできます。

オウンドメディア導入で得られるメリットは？

レピュテーション対策を取る際に、オウンドメディアの導入でどのようなメリットが得られるでしょうか？

・顧客と自然に接点を作るため
オウンドメディアの導入によって、顧客との接点を自然に増やすことができます。
オウンドメディアは、検索エンジン経由で自社に見込み客を取り入れられるからです。
特にSEOを意識したコンテンツを定期的に掲載することで、自社のページが検索結果に表示されやすい状態になる仕組みです。
このような情報発信によって、ユーザーが知りたい、調べたいという意欲から自社を検索してもらいやすくできるだけでなく、自然な検索になるので商品の訴求も押し付けることなくできます。
ただし、継続的に最新情報などを取り入れた内容にしなければ、具体的なアクションにはしにくいので注意が必要です。

・企業のホームページへ訪れてもらうため
オウンドメディアの導入は、自社企業のホームページ、サービス、商品などへの流入にも適しています。
よくブログ記事やハウツー記事などに「詳しい詳細はこちら」「関連商品を詳しく確認する」など、内部リンクで訴求したい商品やサービスに誘導するケースがあります。
これもオウンドメディアのメリットとなる部分であり、使い方次第で多くのユーザーに認知してもらえる可能性が高められるでしょう。

 

レピュテーションリスクには、正しい対策を取る必要があります。
リスクが高まってしまうことで、大きなデメリットが生じてしまうので、できるだけ早期対応が必要でしょう。
レピュテーションリスクには、正しい対策と共にオウンドメディアの導入についても検討してみましょう。
オウンドメディアで得られるメリットを知り、正しいリスク対策を講じて風評被害対策を実施するのがおすすめです。

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