ネットやスマホが普及したことで、誰もが自分の意見をネット上に書き込めるようになっています。
「SNSで商品の良さを紹介してくれる」「口コミサイトで対応を評価してくれた」など、良い部分を褒めてくれる口コミや書き込みであれば問題ありません。
しかし、中には企業やサービス、商品に対しての誹謗中傷も多いです。
その場合、どう対処すれば良いのか悩んでしまう経営者の方もいるはずです。
そこで今回は、誹謗中傷を放置するリスクをはじめ、誹謗中傷に対して対策を手掛けてくれる誹謗中傷対策　サジェスト削除(かぶ)ニャースについて解説していきます。
悪意のある書き込みや風評被害で悩んでいる経営者の方は、ぜひ参考にしてみてください。

誹謗中傷を放置すると様々なリスクがある

特定の人物や企業に対して悪口や根拠のない嘘を発信して名誉や人格を傷付ける行為を誹謗中傷と言います。
「○○会社はブラック企業」「○○の商品は危険！」などと書き込むことが挙げられます。
ネットやスマホの普及によって気軽に発信できることで、問題視されています。
風評被害が広がれば、企業は様々な影響を受けてしまいます。
誹謗中傷を放置すると、どういったリスクがあるのでしょうか。

イメージの低下

誹謗中傷を受けると、例え根拠のない嘘でも目にしたユーザーは企業に対して不信感を募らせてしまいます。
また、同じように取引先からの信頼を失ってしまえば、取引の停止も考えられます。
融資の停止も考えられるため、経営に影響を与える可能性も大きいです。

売上低下

イメージが低下してしまえば顧客離れが懸念されます。
新規顧客の獲得、既存顧客からのリピートが難しくなれば、売上低下につながります。
早い段階で対応をとれば信頼回復ができる可能性も高まりますが、放置してしまえば、競合他社に流れた顧客を取り戻すことが難しくなってしまいます。
被害が長期化すれば、経営継続にも影響を与えるはずです。

人材への悪影響

商品やサービスに対する書き込みや誹謗中傷は、働いている従業員にも負担を与えてしまいます。
周囲からのイメージが悪くなるため、場合によっては退職する従業員が出てくる可能性もあります。
また、近年では就職や転職の際に口コミや評判をネット上で確認する方が増えています。
その際に「○○はブラック企業」「○○は上司が最悪」といった口コミ評判を目にすれば、応募をやめようと考える方は多いはずです。
採用活動にも影響を与えるため、人材不足が解消せずに生産性にも悪影響を及ぼしてしまいます。
誹謗中傷は放置するのではなく、素早い対応がリスクを抑えるポイントです。

誹謗中傷対策会社ができること

誹謗中傷を受けて風評被害が懸念される場合には、誹謗中傷対策会社への相談を検討してみてください。
ここでは、誹謗中傷対策会社ができることについて解説していきます。

サジェスト対策

検索エンジンでキーワードを入力した際に表示される検索候補を調整する施策をサジェスト対策と言います。
例えば会社名を入力した際に「ブラック」や「やばい」といった検索候補で表示されればネガティブなイメージを持たれてしまいます。
その代わりにポジティブなワードの表示を目指すことがサジェスト対策となっており、風評被害が起きたとしても、ブランドイメージの保護や信頼回復などを目指すことができます。
機会損失を最小限にするためにも欠かせない対策の1つです。

逆SEO対策

企業名やサービス名、商品名などを検索した際に検索結果の上位にネガティブな内容のまとめ記事や悪評が掲載されているサイトが出てくれば、ユーザーに悪い印象を与えてしまいます。
商品を購入する時、就職先を探す時など、ネットで企業や商品を検索する人は多くいるため、早い段階で対処しなければ悪影響を与えてしまいます。
そんな時に活用される対策が逆SEOです。
自社にとってマイナスとなるネガティブな記事の順位を下げ、プラスとなる情報や記事を検索の上位に表示させることで不信感や誤解を未然に防ぐことができます。
ユーザーがマイナスな情報を目にする機会が減るので、風評被害対策として有効な対策です。

モニタリング

風評被害を防ぐためにモニタリングを実施してくれる会社もあります。
優れた対策を施しても、炎上が拡大した後では手遅れになる場合も多く、日々の監視体制は重要なポイントです。
InstagramやXといったSNS、Yahoo！知恵袋やGoogleレビュー、転職系口コミサイトなど、様々な媒体のモニタリングを実施してくれます。
問題のある投稿が見つかった場合には、拡散が広がる前に初動を取れるため、ダメージを最小限に抑えることが可能です。

削除手続きの代行

口コミサイトやSNS、掲示板など、様々な媒体に投稿された誹謗中傷は、企業にとって大きなダメージになります。
しかし、実際に目にした時に「誰に削除を申し出れば良いのか」「申請の仕方がわからない」など、疑問を抱く方もいるはずです。
そんな時、削除手続きの代行を行ってくれる会社に依頼をすれば、削除手続きや通報業務を代わりに実施してくれます。
悪質な書き込みに対しては、弁護士と連携をして発信者情報開示請求や仮処分申立てといった法的なアプローチをしてくれる会社も存在するので、法的な手段を検討している場合には効果的だと言えます。
専門業者であれば初動も早いので、問題を最小限に抑えることが可能です。

誹謗中傷対策会社に依頼するメリット

誹謗中傷対策を自社ではなく、専門の業者に依頼すると以下のようなメリットがあります。

・対応負担が軽減する
・実績に基づいた効果的な対策を施せる

悪質な書き込みのモニタリングや逆SEO対策、サジェスト対策など、誹謗中傷や風評被害の対策は地道な作業が多いです。
多くの手間をかける割には効果が見込める保証もないため、自社で実施する場合は本業に割くべき時間を奪われる他、精神的な負担も増してしまいます。
しかし、専門の会社に依頼をすれば誹謗中傷対策を全て任せることが可能です。
自社従業員に関しては、本来の仕事に専念できるので精神的な負担も軽減するはずです。
また、効果的な対策を施せる点もメリットの1つです。
悪質な書き込みに対して安易に火消しを行ったり、反論をしたりすれば炎上を招きます。
状況に応じて適切な対応を取ることが重要なので、知識を持った誹謗中傷対策会社に依頼をした方が素早い対応が期待できます。
自社にノウハウがない、知識を持った人材がいない場合は、専門の会社への依頼を検討してみましょう。

誹謗中傷対策会社の選び方のポイント

誹謗中傷で悩んでいる場合は、誹謗中傷対策会社への依頼がおすすめです。
しかし、対策会社といっても様々な種類があります。
「どの会社が良いのかわからない」「どんな基準を選べば良いのかわからない」とお悩みであれば、以下のポイントを参考に対策会社選びをしてみてください。

対策の種類をチェックする

風評被害対策といっても、対策会社によって取り扱っている内容に違いがあります。
例えば、逆SEO対策やサジェスト対策など、評判の改善に強みを持っている会社もあれば、弁護士と連携して削除まで支援してくれる会社も存在します。
どのタイプが有効なのかは、状況によって異なるはずです。
例えば、「古い悪評が検索結果画面に出てきて困っている」という会社であれば、逆SEOやサジェスト対策を実施してくれる会社が適していると考えられ、「拡散している悪質な書き込みを早い段階で止めてほしい」と考えている場合は通報や法的手続きを通して投稿を削除するタイプが適していると言えます。
対策会社によって得意分野は異なるので、ホームページや実績を見ながら確認してみてください。

実績をチェックする

誹謗中傷対策会社を選ぶ際には、これまでの実績もチェックしてみましょう。
豊富な実績を持っている会社であれば、解決に向けた方法を熟知していると考えられるため、スピーディな対応で対処してくれることが予想できます。
対策会社の公式ホームページを確認すると、実績や対策例が掲載されているので、必ず確認してから会社選びをするようにしてください。

情報の取り扱い方をチェックする

誹謗中傷対策に関するサービスを依頼する際には、セキュリティや信頼度の高い会社を選ぶことも大切です。
被害を対策するにあたっては、企業や個人に関する情報を誹謗中傷対策会社に渡すケースもあります。
大切な情報となるため、取り扱い方が明確化されていなければ不安を感じてしまう方も多いはずです。
そのため、どのようにして情報を取り扱うのかあらかじめチェックするようにしてください。
ISMSの認証やPマークを取得しているかが重要なポイントです。

費用をチェックする

サービスを提供する会社によって費用は異なります。
多くの会社では、月額制や成果報酬型、スポット契約などのプランが用意されています。

・月額制：一定の金額で監視や報告、対策を実施する仕組み
・成果報酬型：成果ベースの支払いで結果が出た時のみ費用が発生する仕組み
・スポット契約：単発で業務を依頼する仕組み

事前にどのタイプなのか確認する他、詳細な費用に関してもチェックしておきましょう。
誹謗中傷対策に関しては、数万円～100万円と費用が幅広いことが特徴です。
依頼内容や対応範囲によって異なるため、あらかじめ確認して対策会社を比較してから検討するようにしてください。

スピード感をチェックする

誹謗中傷での風評被害はスピード感が重要です。
SNSや掲示板で悪評や悪口が書き込まれたら、数時間というスピードで一気に炎上するケースもあります。
情報拡散のスピードは思っているよりも速いため、初動が遅れれば被害も大きくなるため注意してください。
問い合わせから実際の対応までが遅い会社であれば、その分対応も遅れてしまいます。
「メールでの問い合わせの返信は翌営業日以降」といったペースでは状況の悪化が考えられるため、平均対応時間や緊急時の連絡先の有無なども事前にチェックしておくと安心です。

誹謗中傷的な書き込みは、一気に拡散して炎上を招く恐れもあります。
ネットやスマホが普及したことで、今後も誹謗中傷に悩む企業は増えると予想できるため、早い段階で対策を検討することが大切です。
誹謗中傷対策　サジェスト削除(かぶ)ニャースでは、サジェスト対策や逆SEO対策などを活用して状況に応じた施策の実行が可能です。
スピード感のある対処が不可欠なので、誹謗中傷で悩んでいる企業担当者の方や対策を検討している方は、ぜひ一度ご相談ください。

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